아시아나항공, 4월부터 유럽 노선 일부 감편…"고객 지원 총력"

대한항공과 기업결합 후속 EU 시정조치
고객 응대 전담 TF 구성 및 전용 핫라인 운영

[마이데일리 = 심지원 기자] 아시아나항공은 내달 말부터 프랑크푸르트, 파리, 로마 등 유럽 일부 노선을 감편한다고 17일 밝혔다. 이는 유럽 노선의 독과점 우려 해소를 위한 유럽연합(EU) 경쟁당국의 시정조치 사항을 이행하기 위함이다.

아시아나항공은 지난해 12월 12일 대한항공 자회사 편입과 동시에 감편 예정편에 대한 판매를 중단했다. 유럽 3개 노선(프랑크푸르트, 파리, 로마)의 운수권 일부는 국적항공사로 이관돼 국적사 유럽노선 공급력은 그대로 유지된다.

내달 25일부터 인천-로마 노선은 주 5회에서 주 4회로 주 1회 감편하고 같은달 30일부터 인천-프랑크푸르트 노선을 기존 주 7회 운항에서 주 4회 운항으로 주 3회 감편한다. 또 오는 5월 12일부터 인천-파리 노선은 주 6회에서 주 5회로 주 1회 감편한다.

아시아나항공은 해당 항공편 기 예약 고객들을 대상으로 변경되는 항공편 일정을 별도 안내하고 공식 홈페이지를 통해 관련 안내문을 공지한다. 이후 고객 요청에 따라 ▲목적지·일자 변경 지원 ▲환불·재발행 수수료 면제 ▲타항공사 대체편 등을 제공한다.

아울러 항공편 일정 변경에 따른 손실 보상과 감편 일자 운항 취소편 고객 대상 보상 정책 마련 등 고객 불편 최소화에 나선다.

아시아나항공은 대고객 응대 전담 태스크포스(TF)를 구성하고 감편 영향 고객 대상 전용 핫라인도 운영한다. 아시아나항공 홈페이지를 통해 해당 항공편을 구매한 고객은 아시아나항공 고객 전용 이메일을 통해 접수 시 빠른 응대와 예약 변경이 가능하며 핫라인 고객센터 전화번호를 통해서도 항공권 변경과 환불이 가능하다.

여행사나 온라인 여행 플랫폼을 통해 구매한 고객의 경우 구매처를 통해 환불·예약 변경이 진행된다.

아시아나항공 관계자는 "고객들께 불편을 드려 죄송하다"며 "여정에 차질이 없도록 고객이 원하시는 일정으로 예약을 변경하거나 타항공사 대체편을 제공하는 등 적극적으로 지원할 계획"이라고 말했다.

심지원 기자 sim@mydaily.co.kr
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